“Une maladie courante qui affecte la gestion… partout dans le monde est l’impression que ‘nos problèmes sont différents.’ Ils le sont, bien sûr, mais les principes qui aideront à améliorer la qualité des produits et des services sont universels.” —W. Edwards Deming Le piège de la singularité des problèmes Il est courant dans le monde…

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